Il tuo ruolo "day by day"

1. Sviluppo dei servizi post-vendita e del laboratorio omnicanale

• Sviluppare e ottimizzare i servizi di riparazione, manutenzione, refit e personalizzazione.

• Garantire efficienza e qualità nei processi tecnici, dalla diagnosi al servizio completato.

• Coordinare le politiche commerciali locali per i servizi tecnici e sostenibili, in sinergia con il territorio.

• Gestire pezzi di ricambio, materiali di consumo e attrezzature, garantendo sicurezza e qualità.

• Raggiungere obiettivi di vendita, margine e redditività del laboratorio omnicanale.Promuovere la cura e valorizzazione dei prodotti Second Hand, buyback e servizi di noleggio.

• Co-costruire e attuare una strategia locale per sviluppare il business sostenibile (noleggio, second hand, subscription).

• Comunicare soluzioni a basso impatto ambientale sia fisicamente in negozio sia online.

• Coinvolgere il team nel promuovere attivamente prodotti e servizi sostenibili.

• Garantire una customer journey coerente per chi sceglie soluzioni circolari.

• Aumentare il numero di clienti member e migliorare la tracciabilità delle esperienze d’acquisto.

• Promuovere la raccolta di feedback per monitorare costantemente la soddisfazione.

• Offrire una customer experience fluida su tutti i canali, dal primo contatto alla fase post-vendita (resi, rimborsi, ordini online).

• Favorire la vendita dei nostri servizi aggiuntivi (assicurazioni, carte regalo, club sportivi, ecc.).

• Accompagnare i clienti in un’esperienza sempre più digitale e personalizzata in store.

• Garantire un ambiente sicuro e organizzato per clienti e collaboratori.

• Pianificare in modo efficiente i servizi di accoglienza (casse, cabine prova, entrate).

• Applicare correttamente le procedure per la gestione dello stock e dei flussi finanziari.

• Supportare il dinamismo commerciale attraverso una presenza attiva e orientata al cliente.

• Garantire un’esperienza di pagamento semplice, rapida e sicura.

• Assicurare l’applicazione corretta delle regole di gestione monetaria secondo le linee guida aziendali.

Cosa cerchiamo in te

Per questo ruolo, cerchiamo una persona appassionata di sport e attiva, curiosa e propositiva, e che sia sempre alla ricerca di nuove sfide, mettendo il cliente al centro di tutto ciò che fa. Nel tuo day-by-day vivrai una realtà dinamica dove potrai migliorare le tue skills grazie ai percorsi di formazione studiati sulla persona e sulle competenze tecniche.

Le soft skills che riteniamo fondamentali includono: capacità di lavorare per priorità, organizzazione, reattività e flessibilità, orientamento ai risultati,un forte spirito di collaborazione e capacità di gestire i conflitti in modo costruttivo trovando soluzioni efficaci anche in contesti complessi.

Nella quotidianità dovrai mettere alla prova anche competenze tecniche quali: organizzazione e ottimizzazione dei servizi post-vendita, fidelizzazione e gestione dei programmi membership, analisi dei dati di soddisfazione e comportamento cliente, sviluppo e promozione di soluzioni orientate all’economia circolare e sostenibile

Percorso professionale e network internazionale

Crediamo nella crescita interna come elemento di valorizzazione delle persone e per fare questo riteniamo i colloqui mensili con il/la tuo/a manager fondamentali per parlare, crescere e condividere le tue idee e i tuoi progetti. Decathlon supporta la crescita attraverso programmi di sviluppo e corsi di formazione specifici.

Qui in Decathlon ci diamo del “tu” e ci sentiamo a nostro agio in un ambiente amichevole e informale. Questo è ciò che fa una vera squadra!

La dimensione internazionale permette ad ogni collaboratore di costruire il proprio percorso di crescita. Per il ruolo di  Store Customer Service Manager i percorsi professionali possono includere posizioni come Store Manager, ruoli di coordinamento presso HQ, Store Operation manager,e ruoli internaziolali.

Processo di selezione

In base al numero di candidati/e la giornata di selezione sarà così organizzata: dinamica di gruppo eù/o colloquio individuale per osservare skills attitudinali. Lo step successivo prevederà uno/due colloqui volti ad indagare skills legate al mestiere.

CCNL applicabile: CCNL Terziario Distribuzione e Servizi 

Tipo di contratto: Contratto a tempo Indeterminato

Full time: 40 ore su 5 giorni settimanali

RAL iniziale: 33.500€ a cui viene aggiunto un premio variabile 0-25% corrisposto mensilmente e commisurato al raggiungimento degli obiettivi fissati ad inizio anno da Decathlon Italia (specifiche di erogazione e ulteriori indicazioni vengono fornite in sede di colloquio)

Entra nella nostra squadra, fai sport con NOI, stai bene con NOI.